Häufig gestellte Fragen

Klicken Sie auf das Thema, auf das sich Ihre Frage bezieht:

 

Umtausch & Retouren

Ich möchte meine bestellten Artikel zurückschicken. Was muss ich beachten?

Sie können die Artikel bis 14 Tage nach Erhalt des Pakets an uns retournieren. Jede Lieferung enthält ein Retourformular und ein vorgedrucktes Adressetikett. In das Retourformular müssen Sie einen Retourcode eintragen und es ins Paket legen. Schauen Sie sich unsere Retourbedingungen für weitere Informationen dazu an. Die Nutzung des Retourformulars ist keine zwingende Voraussetzung zur Nutzung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Kann ich Artikel umtauschen?

Ja, der Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen möglich. Der Umtausch von Artikeln ist kostenlos. Dabei gilt die Bedingung, dass alle Schritte des Umtauschablaufs in der richtigen Reihenfolge erfolgt sind. Ein Umtausch funktioniert wie folgt: Zunächst retournieren Sie den umzutauschenden Artikel, anschließend bestellen Sie selbst auf der Website den neuen Artikel. Dadurch erhalten Sie schnell einen neuen Artikel, ohne darauf warten zu müssen, bis Ihre Retoure bei uns eingegangen ist.

Was kosten Retouren?

Retouren sind kostenlos. Vereinbaren Sie einen Termin mit UPS zur Auslieferung oder zur Abholung Ihres Pakets.

An welche Adresse muss ich Retouren schicken?

Bei der Anmeldung Ihrer Retoure erhalten Sie ein vorgedrucktes Adressetikett. Dies können Sie für die Retoure verwenden. Wenn Sie das Etikett verloren haben, schicken Sie das Paket an:

A1 Sports GmbH
Angabe Ihrer Retournummer
Postbus 574
7418 AA Deventer
Niederlanden

Ich habe eine Beschwerde über mein Produkt. Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten. Was muss ich tun?

Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundendienst auf. Wir reagieren so schnell wie möglich, jedoch in jedem Fall innerhalb von zwei Werktagen. Sollte es sich bei dem Produkt um einen Produktfehler handeln, tauschen wir es natürlich direkt und kostenlos für Sie um.

Ich habe kein Retourformular (mehr). Was muss ich tun?

Nach der Online-Anmeldung Ihrer Retoure erhalten Sie den Retourenschein per E-Mail. Haben Sie die E-Mail und/oder das Formular verloren? Melden Sie die Retoure dann nochmals an. Sie erhalten die E-Mail mit dem Retourenformular erneut.

Wie erhalte ich den Auftragsstatus eines retournierten Artikels?

Sobald Ihr Auftrag versandt wurde, können Sie diesen über den Track & Trace Code verfolgen. Sie erhalten ihn per E-Mail, nachdem wir dem Versanddienst die Bestellung übergeben haben.

Ich habe Artikel retourniert. Wie lange dauert es, bis der Retourbetrag auf meinem Konto erstattet wird?

Gemäß des gesetzlichen Widerrufsrechts wir Ihnen der Retourbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang und Widerruf erstattet.

 

Bezahlung

Wie kann ich zahlen?

Zahlungen können mit Sofortüberweisung, Mastercard und Visa erfolgen. Konsultieren Sie unsere Zahlungsseite für weitere Informationen.

Was ist ein CVC-Code?

Der CVC-Code besteht aus den letzten drei Ziffern auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Ein CVC-Code ist ein zusätzlicher Schutz gegen Betrug.

Meine Kreditkartenzahlung wurde nicht akzeptiert. Was nun?

In diesem Fall wird Ihre Bestellung storniert. Nehmen Sie Kontakt mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter auf.

Ist der Online-Einkauf bei uns sicher?

Ja, er ist sicher. Die Sicherheit für Sie als Kunden hat bei uns den höchsten Stellenwert. Bei Zahlungen nutzen wir ein SSL-Zertifkat. Lesen Sie sich für weitere Informationen unsere Zahlungsseite durch.

Ich habe einen Artikel retourniert, doch der gutgeschriebene Geldbetrag stimmt nicht. Was muss ich tun?

Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundendienst auf.

Kann ich für meine Bestellung eine Rechnung erhalten?

Wir schicken Ihnen eine Rechnung, sobald die Bestellung versandt wird. Die Rechnung befindet sich im Anhang der E-Mail mit dem Track & Trace Code. Haben Sie Ihre Rechnung verloren? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir schicken Ihnen eine Rechnungskopie.

 

Bestellung & Lieferung

Wie tätige ich eine Bestellung?

Bestellungen erfolgen über den Einkaufskorb. Für weitere Informationen lesen Sie sich unsere Seite zum Bestellablauf durch.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei Bestellungen über 50 € werden keine Versandkosten berechnet. Für Bestellungen unter 50  betragen die Versandkosten 5,95 € pro Bestellung.

Wie ist die Lieferzeit?

Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr getätigt wurden, werden von uns noch am gleichen Tag versandt. Unser Versandpartner UPS liefert diese normalerweise innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen aus. Nachdem wir ein Paket an UPS übergeben haben, erhalten Sie einen Track & Trace Code. Darüber können Sie Ihre Sendung verfolgen.

Kann ich das Paket bei Ihnen abholen?

Es ist nicht möglich, ein Paket abzuholen. Wir liefern so schnell wie möglich und übergeben dem Paketdienst täglich Aufträge.

Welchen Status hat mein Auftrag?

Sobald Ihr Auftrag versandt wurde, können Sie ihn über einen Track & Trace Code verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten.

Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Wie kann ich das ändern!

Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundendienst auf.

Kann ich einen Auftrag stornieren?

Sie können einen Auftrag nur stornieren, wenn dieser noch nicht versandt wurde. Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundendienst auf.

 

Mein Account

Welchen Vorteil bietet ein Kundenprofil?

Wenn Sie ein Kundenprofil besitzen, werden Ihre Angaben automatisch gespeichert. Dadurch müssen Sie diese bei Ihrem nächsten Besuch nicht erneut eintragen.

Wie erstelle ich ein Benutzerprofil?

Klicken Sie auf der Login-Seite auf den Link „Account anlegen“ oder klicken Sie hier.

Ich habe mein Passwort. Was muss ich tun?

Klicken Sie auf der Login-Seite auf den Link „Passwort vergessen“ oder klicken Sie hier.

Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Unter jedem Newsletter steht ein Link in der Fußzeile, über den Sie sich jederzeit vom Newsletter abmelden können.

Wie kann ich die Adresse, an die der Newsletter geschickt wird, verändern?

Ihre E-Mail-Adresse können Sie in Ihrem eigenen Account verändern. Haben Sie kein Profil angelegt? Dann können Sie sich am besten hier ein neues Profil anlegen.

 

Allgemein & Über uns

Wie kann ich Stannosports.com kontaktieren?

Wir sind telefonisch und per E-Mail zu erreichen. Haben Sie eine Frage, zögern Sie nicht, uns über unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Ich habe eine Beschwerde über Stannosports.com. Wo kann ich diese einreichen?

Beschwerden müssen schriftlich über unser Kontaktformular eingereicht werden. Sie erhalten eine Bestätigung der Einsendung per E-Mail. Verbesserungsvorschläge zu unseren Dienstleistungen erhalten wir gern. Wir reagieren darauf immer innerhalb von 2 Werktagen.

Nutzt Stannosports.com Cookies?

Ja, wir nutzen zur Verbesserung der Nutzererfahrung auch Cookies. Lesen Sie dazu mehr auf unserer Datenschutzseite.

 

Produkte und Vorrat

Wie weiß ich, ob meine Größe vorrätig ist?

Die Verfügbarkeit einer Größe wird farblich wiedergegeben. Eine verfügbare Größe erkennen Sie an der schwarzen Farbe. Diese können Sie auch auswählen. Wenn eine Größe nicht verfügbar ist, wird dies hellgrün angegeben. Sie können diese dann auch nicht auswählen.

Im Beispiel oben sind die Größen XS und L verfügbar. Die Größen S, M und XL sind nicht vorrätig.

Wir wollen unsere Mannschaft einkleiden. Können wir ein Set zum Anprobieren erhalten?

Ein Set zum Anprobieren können Sie über die Website bestellen. Bestellen Sie die Größen, die Sie anprobieren möchten. Nachdem Sie die Produkte erhalten haben, können Sie diese in aller Ruhe anprobieren. Sollten Sie eine Größe nicht benötigen, können Sie diese wieder retournieren, wenn das Produkt den Umtausch- und Retourenbedingungen entspricht. Nach der Anprobe können Sie die übrigen Größen einfach über die Website bestellen.

Können Sie Kleidung bedrucken?

Die meiste Kleidung, die wir anbieten, ist zum Bedrucken geeignet. Über Stannosports.com ist es leider nicht möglich, Kleidung bedrucken zu lassen. Wir arbeiten jedoch mit vielen Sportgeschäften zusammen. Das Bedrucken läuft dabei immer über diese Geschäfte oder einen eigenen Drucker. Kontaktieren Sie Stannosports.com, um einen Händler oder Partner in Ihrer Nähe zu finden.